Remboursements et Retours

Mise à jour 12/05/2025
L’acheteur dispose d’un délai de 14 jour franc à compter de la réception de sa commande pour en faire la rétractation et le retour à Hera plantes® pour échange ou remboursement, sans pénalité (art. L.121-21 Code de la consommation).

Les produits devront être réexpédiés à :

HERA PLANTES – Les Petits Sarts – 53170 La Bazouge de Cheméré, 

Sans n’avoir été ni ouverts ni utilisés et dans leur emballage d’origine en parfait état. Une photocopie de la facture d’achat devra être jointe.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris des frais de livraison, interviendra au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur aura été informé de la décision de l’acheteur de se rétracter. 

Les produits retournés et jugés conformes seront remboursés au plus tard dans les quatorze (14) jours par HERA PLANTES par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur, et ce, dès réception des produits retournés.

L’acheteur ne supportera que les coûts directs du renvoi des produits. 

Nous pourrons différer le remboursement, jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition des produits. 

Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit sera exercé à l’aide d’un formulaire de rétractation (téléchargeable à l’adresse suivante : www.heraplantes.fr) ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant cette volonté.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à heraplantes1@gmail.com pour des questions relatives aux remboursements et retours.